En AMJ Mentes Curiosas queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. Si no es así, ponemos a tu disposición un proceso de devolución transparente y adaptado a la legislación vigente.

1. Derecho de desistimiento (Devoluciones dentro de los 14 días)
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

• Excepciones al derecho de desistimiento: Conforme al artículo 103 de la normativa de consumidores, no se admitirá la devolución de productos confeccionados conforme a las especificaciones del usuario o claramente personalizados (como nuestras Mystery Bags personalizadas), salvo que presenten una tara, defecto de fabricación o exista un error en el envío por nuestra parte.
• Condiciones del producto: Para aceptar la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que se entregó, sin signos de uso, manteniendo su embalaje original y etiquetado intacto.

2. Productos defectuosos, daños o errores en el envío
Si recibes un producto roto, dañado durante el transporte o que no se corresponde con tu pedido, AMJ Mentes Curiosas asumirá de forma íntegra todos los costes de recogida del producto afectado y del nuevo envío.

• Nota: Agradecemos que nos informes de cualquier desperfecto visible detectado tras la entrega en un plazo preferente de 48 horas enviando fotos del embalaje y del artículo a nuestro correo para agilizar la reclamación con la agencia de transportes.

3. Garantía legal de los productos
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación o falta de conformidad, en estricto cumplimiento del Real Decreto-ley 7/2021. Si un artículo presenta un fallo de fabricación durante este periodo, procederemos a su reparación, sustitución o reembolso según corresponda por ley, sin coste alguno para el comprador.

4. ¿Cómo solicitar una devolución o gestionar una garantía?
Para iniciar cualquier trámite, debes enviarnos un correo electrónico a info@amjmentescuriosas.es o llamarnos al 611 83 85 43, facilitando los siguientes datos:

• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución o descripción del defecto (adjuntando fotos si es necesario).

Te responderemos a la mayor brevedad posible con las instrucciones precisas para proceder.

5. Gastos de devolución

• Devolución voluntaria (Desistimiento): Si devuelves el producto porque has cambiado de opinión, los gastos de envío de vuelta correrán a cargo del cliente.
• Producto defectuoso o error de envío: La recogida y sustitución son completamente gratuitas para el cliente.

6. Reembolsos
Una vez recibido el paquete en nuestros almacenes y verificado el estado de los artículos, procesaremos el reembolso del importe correspondiente.

• El abono se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (Tarjeta, Bizum, PayPal o Klarna).
• El plazo máximo para recibir el reembolso es de 14 días naturales desde la fecha en que se nos notifique la devolución, aunque se podrá retener el pago hasta haber recibido físicamente los bienes en el almacén.